WhatsApp Community 
Facebook 
Instagram 
Telegram 
Pinterest 
POLISI PEMULANGAN & PERTUKARAN PRODUK
Di bawah Polisi Pemulangan & Pertukaran Produk Syarikat, produk hanya akan diterima untuk dikembalikan atau ditukar jika:
- Produk yang diterima adalah rosak;
- Produk yang diterima tidak mengikut pesanan pelanggan;
- Produk telah luput tempoh.
Sebelum pemulangan atau pertukaran, pelanggan mesti mendapat persetujuan bertulis daripada Syarikat. Setelah pengesahan, produk yang diterima akan ditukar seperti berikut:
- Produk rosak → ditukar dengan produk dalam keadaan baik;
- Produk salah → ditukar dengan produk yang betul;
- Produk luput → ditukar dengan produk yang tidak luput.
Produk yang dikembalikan perlu memenuhi syarat berikut:
- Tidak diubah suai;
- Dalam keadaan baik dan boleh dijual semula;
- Belum digunakan;
- Dalam bungkusan asal.
Jika syarat-syarat ini tidak dipenuhi atau produk dalam keadaan tidak wajar, Syarikat berhak menolak pemulangan atau pertukaran.
Pelanggan dinasihatkan supaya tidak menerima bungkusan yang rosak daripada penghantar. Jika menerima bungkusan rosak, sila minta ia dipulangkan dan laporkan kepada Syarikat serta-merta. Sertakan nombor pesanan dan bungkusan jika ada. Jika kerosakan dikesan kemudian atau penghantaran diterima tanpa penerima, maklumkan dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam selepas penerimaan.
Syarikat akan memastikan semua bungkusan ditimbang dan direkod sebelum penghantaran. Namun, jika ada produk hilang dalam bungkusan, pelanggan harus memaklumkan dalam tempoh empat puluh lapan (48) jam selepas mengetahui; jika tidak, pesanan dianggap lengkap diterima.
Produk rosak, salah atau luput hendaklah dikembalikan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas penerimaan, disertai dokumen berikut:
- Borang Pemulangan Produk yang lengkap;
- Salinan Borang Pesanan (jika ada);
- Invois berkaitan;
- Surat Arahan Konsainan atau Penghantaran;
- Surat Jalan (Airways Bill) atau slip penghantar kurier.
Pelanggan TIDAK layak membuat pemulangan/pertukaran jika:
- Produk yang dikembalikan didapati tidak rosak, tidak salah, atau belum tamat tempoh;
- Produk dikembalikan tidak mengikut Polisi ini.
Dalam kes tersebut, Syarikat akan menghantar semula produk tersebut kepada pelanggan dengan kos ditanggung pelanggan.
Untuk penghantaran oleh pelanggan melalui kurier:
- Semua produk akan diperiksa oleh Syarikat semasa penerimaan;
- Produk kekal menjadi tanggungjawab pelanggan sehingga diterima oleh Syarikat — pembungkusan mestilah elok;
- Syarikat tidak bertanggungjawab terhadap barang yang dikembalikan secara tidak sengaja atau item haram dalam bungkusan; tindakan undang-undang akan diambil jika didapati terdapat item haram.
Polisi ini tidak terpakai kepada produk yang dinyatakan sebagai tidak boleh ditukar.
Kos pemulangan dan pertukaran hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
Syarikat tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan produk semasa proses pemulangan/pertukaran.
Segala pemulangan/pertukaran tertakluk kepada ketersediaan stok Syarikat.
Syarikat berhak menolak sebarang permintaan pemulangan/pertukaran.
Jika permintaan ditolak, pelanggan mesti membayar kos penghantaran dan kos pemulangan dalam tempoh empat belas (14) hari selepas dimaklumkan. Jika tidak, Syarikat menganggap pelanggan tidak berminat dan berhak melupus atau menguruskan barangan mengikut budi bicara tanpa sebarang liabiliti terhadap pelanggan.
